د.سعود آل طالب للاستشارات القانونية
تقديم شكوى على شركات الشحن فتقوم هيئة الاتصالات بتقديم خدمات لمساعدة المواطنين الذين لديهم من مشاكل مع شركات الشحن. فمن الممكن الرجوع لقسم خدمة العملاء بالشركة إن كانت هناك مشاكل مع أحد شركات الشحن التابعة لها. فلابد من تقديم الشكاوى بشكل الكتروني من دون الحاجة لمكاتب الهيئة وسنقوم بالتعرف على كيفية ذلك من خلال هذا المقال.
القضايا التي تثير شكاوى حول شركات الشحن
فقد تعمل شركات الشحن في السعودية كل ما في جهدها من أجل تقديم أفضل خدمة ممكنة وبين الشركات التي تعمل على تقديم أفضل الخدمات ، ووجدنا شركة قد تقدم مزايا أكثر مما غيرها أو أنها تقدم عرضاً أفضل وأجود وتؤدي مهمتها بشكل سريع حسب حاجة العملاء . إن كان هذا هو الحال فمن الممكن اعاقة العمل. فشركة الشحن تكون أكثر عرضة للمساءلة والشكاوى فمن الأمو التي تعيق عمل شركات الشحن ما يأتي:
- في حال رجوع تلف البضاعة لسوء التعبئة من خلال ممثلي شركة النقل.
- أيضاً في حال التأخير في تسليم البضائع مما قد يؤدي لخسارة كبيرة لكل من المتلقي والمرسل.
- وبحال ضياع البضائع قبل وصولها لوجهتها.
- وكذلك موظفي شركة التوصيل وعدم استجابتهم مع العملاء.
- تجاوز قيمة البضاعة التي شحنت الى فرض رسوم عالية مما قد يعرضها للمساءلة القانونية.
ما هو رقم هيئة الاتصالات لشكاوى شركات الشحن؟
فقد توفر هيئة الاتصالات وسائل وأساليب متنوعة من أجل تقديم الشكاوى والتقارير ومن بين هذه الأساليب: - الرقم الموحد 19966.
- او بريد الكتروني [email protected]
- أو هاتف 00966114618000.
متى من الممكن يتم تقديم شكوى ضد شركات الشحن من قبل هيئة الاتصالات؟
ان كانت هناك لديك مشكلة مع أي من الشركات التابعة للشحن فالرجاء التواصل مع خدمة العملاء ولابد من تقديم الشكاوي وارسال التقارير وذلك من خلال موقعهم الالكتروني ، ثم الحفاظ برقم البلاغ ، ولكن في حال عدم الرد على الشكوى فمن الممكن الاتصال في المملكة العربية السعودية والقيام بالنشر وأيضاً تقديم شكوى ضد شركة النقل حيث ستقوم بتلقي رقم البلاغ ومن الممكن تقديم الشكوى ان لم يتم الرد فكل ما عليك التعامل مع إحدى هذه الشركات :
- شركة زاجل.
- سامسا.
- DHL
- السعودية للشحن.
- وأيضاً أرامكس.
- شركة الما.
- RETE
فلا بد على شركات الشحن أن تركز على تجنب شكاوي العملاء..
ففي شركات الشحن قد تحقق العديد من النقاط من أجل تجنب شكاوي العملاء وهي كالتالي: - الالتزام بالاتفاق المسبق.
- إرضاء كل العملاء وأيضاً بناء الثقة.
- اضافة لتسليم الشحنات بطريقة أقل ضرر.
- توضيح كافة النقاط قبل بداية عملية التحويل.
- مراجعة كفة الاسعار والقيام بإجراء أي تعديلات هامة.
شكوى شركات الشحن في السعودية
في البداية هناك الكثير من شركات الشحن التي تعمل على مضرة العميل. بقصد أو من دون قصد وذلك من خلال اتلاف البضائع أو فقدانها. اضافة للكثير من المشكلات الأخرى. مثال على ذلك عدم الرد على العملاء وأيضاُ التأخير في شحن البضائع نتيجة ذلك بحث الكثير من الناس عن كيفية تقديم شكوى لدى شركات الشحن في السعودية.
والآن سنقوم بتزويدك الخطوات التي من الواجب اتباعها عند تقديم شكوى ضد شركات الشحن :
لابد من العلم أن طريقة تقديمة الشكوى لشركات الشحن قد تختلف باختلاف الشركة التي قد تنوي تقديم الشكوى بحقها .
لذا من الممكن الاتصال بخدمة العملاء ومن ثم تقديم شكوى من أجل حل المشكلة وأيضاً عبر زيارة موقع الشركة على الانترنت .فمن الممكن اختيار ارسال شكاوي أو اقتراحات أو يمكنك الاتصال بهم على الرقم المجاني الخاص بهم ، فلابد من الاتصال بخدمة العملاء والشكوى منهم.
تقديم شكوى على شركات شحن
هناك الكثير من الخطوات التي لابد من اتخاذها إذا كنت تريد في تقديم شكوى ضد شركة الشحن.
والخطوات كالنحو التالي:
- قيامك بزيارة الموقع الالكتروني الخاص لهيئة الاتصالات وأيضاً تقنية المعلومات.
- الضغط على شكاوى الخدمات البردية.
- من ثم الضغط على (بدء الخدمة).
- اختيار نوع الشركة مثال: (سرقة العنصر البريدي)
- لابد النقر فوق كلمة (إرسال).
- لابد عليك ادخال وتعبئة كافة البيانات المطلوبة منك. فعليك ملأها بشكل صحيح ومن ثم يعمل على تخزين المعلومات والبيانات. ومن ثم الضغط على ارسال.
وفي ختام مقالنا مكتب المحامي الدكتور سعود بن عبد الله آل طالب وجميع من يعملون به جاهزون على مدار الساعة للرد على كافة استشاراتكم القانونية فلا تترددوا بالاتصال.