د.سعود آل طالب للاستشارات القانونية
كيفية تقديم شكوى مؤسسة النقد على بنك أو مؤسسة مالية بلا شك فالعديد من الناس يقومون بالتساؤل عن كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي.
فقد تأسست مؤسسة النقد العربي السعودي عام 1372هـ (1952)م وهي تعتبر البنك المركزي للملكة العربية السعودية ، حيث تقوم بتولي مهمة تنظيم القطاعات المالية ، والقيام بإصدار العملات .
كما أن قد يقوم بتوفير خدمة تقديم الشكاوي ، وكيف يمكن تقديمها .
كيف يمكن أن أقدم شكوى مؤسسة النقد على بنك أو مؤسسة مالية
فمن الممكن تقديم شكوى ضد ابنك الذي تتعامل معه . فيمكنك من تسجيل شكوى ضد البنك الذي يتم التعامل معه على الخدمات الالكترونية لمؤسسة النقد السعودي. على النحو التالي:
- يُتاح للعميل الوصول لموقع الشكاوى من هنا.
- لابد من اختيار نوع الشكوى المُراد تقديمها.
- تحديد المكان الذي قد تريد تقديم شكوى فيه. وعليك أن تملأ البيانات المطلوبة منك. وارفاق كافة المرفقات. ومن ثم النقر فوق (ارسال شكوى).
- ويليها يمكن ارسال الشكوى للبنك، فيعمل البنك على القيام بمعالجة الشكوى وتولي مهمة الرد عليها.
- فإنه يتم سؤال العميل عن الرد على الشكوى من خلال الموقع الالكتروني مع رقم الشكوى، فللعميل الحرية في القبول أو التصعيد لمؤسسة النقد العربي السعودي.
- اذا قررت المؤسسة بأنه من الضروري تصعيد شكواك لوكالة أخرى، فيحق للمؤسسة تحليل الرد الخاص بك ، وأيضاً عليها الرجوع لمخاطبة البنك .
- ثم يقوم البنك بتولي الاستجابة ومن ثم يقوم بمراجعة وتحليل استجابة العميل، ثم ارسال تنبيهاً للعميل بخصوص الرد.
كيفية تقديم شكوى مؤسسة النقد على بنك أو مؤسسة مالية
استمارة تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد السعودي
فقد تُعد عملية تقديم الشكاوي من أهم الخدمات التي قد تقدمها مؤسسة النقد وتعمل على تحديد نقاط الضعف الاي تكون محتملة والتي من الممكن تعديلها ووضع أمكن الحلول وبالتالي لابد من تصحيح أي مشكلة أو عقبة قد تواجه الأعمال المصرفية والمعاملات المصرفية، فيمكنك من تقديم شكوى من خلال تعبئة نموذج ويتم ارساله بالبريد . فمن الممكن العثور على استمارات الشكاوى على:
- شركات التأمين.
- شكوى شركات التمويل.
- ايضاً شكور البنوك.
فقد عملت مؤسسة النقد العربي السعودي بالتحذير من استخدام اساليب وطرق جديدة للاحتيال على الحسابات المصرفية وذلك عبر ارسال عدد من الرسائل مدعية أنها من المؤسسة .فقد حذرت مؤسسة النقد العربي السعودية (ساما ) مواطنيها وعملائها والمقيمين في المملكة العربية السعودية من أن الشركات الغير المرخصة قد تعمل على انتحال شخصيات عامة مختلفة في اعلاناتها من أجل الاحتيال على المستخدمين .
فمؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) هي المؤسسة المسؤولة عن مراقبة القطاعات المالية وايضاً التأكد من أنها قد تتعامل مع عملائها بطريقة لبقة مهنية وعادلة. فقد تقبل مؤسسة النقد العربي السعودي الشكاوى ذلك عبر بوابتها الالكترونية.فمؤسسة النقد العربي السعودي (ساما ) هي المؤسسة المسؤولة عن مراقبة قطاع التأمين بمقتضى القانون الذي ينص على مراقبة شركات التأمين التعاوني فقد أصبحت في عام 2012م هي المسؤولة عن مراقبة شركات الاشراف والتمويل عليها.
أيضاً مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما ) قامت بإنشاء “ادارة حماية العملاء” والتي قد تتمثل أهدافها الرئيسة في تقديم معاملة تكون عادلة لجميع عملاء القطاع المالي والأمانة والشفافية في المعاملات أيضاً الوصول للخدمات والمنتجات المالية بكل سهولة . وفي تكلفة ملائمة وأيضاً بجودة عالية وذلك عبر: - متابعة الاتجاهات والتطورات بخصوص القطاع المالي وتحديد الاشياء التي تكون أكثر أهمية لمن يقوم باستخدام الخدمات المالية.
- تطوير التعليمات الخاصة بحماية العملاء مثل كيف يمكن الاتصال والتواصل مع العملاء وأيضاً متابعة الأسعار وجودة الخدمة وما الى ذلك.
- بالإضافة لتوعية العملاء في كافة القضايا المالية وذك من خلال توفير برامج المعلومات والتدريب.
- وأيضاً التأكد من امتثال كافة القطاعات المالية للسياسات التي قد تدخل في نطاق حماية العملاء.
- اضافة الى ذلك تلقي وفحص الشكاوى الواردة من العملاء.
خطوات تقديم شكوى عبر «ساما»
قد تشجع مؤسسة النقد العربي السعودي شركات التأمين وعملاء البنوك وأيضاً شركات التمويل على تقديم شكوى بخصوص مشكلاتهم مع مؤسسات النقد العربي السعودي وذلك من خلال الاتصال في إدارة حماية العملاء وذلك عبر الهاتف: - الاتصال بالرقم المجاني (800-125-6666) من الثامنة صباحاً ل الساعة الرابعة مساءً في الأيام ( من الاثنين للجمعة ) باستثناء أيام العطلات .
- من خلال زيارة الموقع الالكتروني: من خلال زيارة مركز خدمة العملاء التابع الى مؤسسة النقد العربي السعودي على شارع الملك سعود بن عبد العزيز في الرياض من الساعة الثامنة صباحاً حتى الساعة الثالثة ونصف مساءً.
- فيمكن الاتصال في مؤسسة النقد العربي السعودي، إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبد العزيز. وإن كنت قد تستخدم أحد قنوات الشكاوى فستقوم بتلقي رقماً مرجعياً للشكوى لابد من استخدامه في كافة الاتصالات المستقبلية مع المؤسسة.
كيفية تقديم شكوى مؤسسة النقد على بنك أو مؤسسة مالية
وفي ختام مقالنا شركة المحامي الدكتور سعود آل طالب وجميع من يعملون به جاهزون على مدار الساعة للرد على كافة استشاراتكم القانونية الدقيقة